Политика возврата денежных средств
От 09.01.2026
Уважаемый клиент, ознакомьтесь с политикой возврата денежных средств перед оставлением заявки.
Уважаемый клиент, ознакомьтесь с политикой возврата денежных средств перед оставлением заявки.
1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика возврата денежных средств (далее — «Политика») является неотъемлемой частью Публичной оферты на оказание услуг визового сопровождения (далее — «Договор») и применяется ко всем заказам.
1.2. Акцептуя условия Договора, Заказчик соглашается с правилами, изложенными в настоящей Политике.
1.3. Все расчеты по возвратам производятся в рублях Российской Федерации на банковские реквизиты, с которых была произведена оплата, либо иным способом по согласованию Сторон.
2. Основной принцип невозврата
2.1. Услуги Исполнителя носят организационный, информационный и консультационный характер. Решение о выдаче или отказе в визе принимается исключительно Консульством иностранного государства.
2.2. В связи с этим, факт отказа (или невыдачи) Консульством в оформлении визы НЕ является основанием для возврата денежных средств, если Исполнитель выполнил все свои обязательства, предусмотренные Договором и Договором-заявкой.
3. Порядок и условия частичного возврата
3.1. Частичный возврат денежных средств возможен только в случае прекращения сотрудничества по инициативе Заказчика и только до момента передачи (подачи) Комплекта документов Аппликанта в Консульство или уполномоченный Визовый центр.
3.2. Возврат осуществляется за вычетом стоимости фактически понесенных Исполнителем расходов и стоимости оказанных на момент обращения Заказчика услуг. Сумма возврата рассчитывается по следующей формуле:
Сумма к возврату = Полная предоплата - (Стоимость оказанных услуг + Фактические невозвратные расходы)
3.3. К фактическим невозвратным расходам и оказанным услугам относятся, но не ограничиваются:
Оплата консульских, сервисных сборов и сборов визового центра (в случае, если они были уже оплачены Исполнителем по поручению Заказчика).
Стоимость оформления страхового полиса, транспортных и иных бронирований (в случае, если они были уже оплачены/оформлены).
Полная стоимость услуг по подготовке документов (заполнение анкет, переводы, составление справок и писем), если они были полностью выполнены и переданы Заказчику.
Стоимость услуг по успешному осуществлению Записи на подачу/собеседование, если запись была получена.
Административный штраф в размере 20% (двадцати процентов) от общей стоимости заказа, указанной в Договоре-заявке, для компенсации организационных издержек Исполнителя.
4. Случаи, когда возврат не производится
4.1. Возврат денежных средств не производится ни при каких обстоятельствах, если Комплект документов Аппликанта (включая паспорт) был передан (подан) в Консульство или уполномоченный Визовый центр. С данного момента услуги считаются оказанными в полном объеме.
4.2. Также возврат не производится в случаях:
Получения Отказа или Невыдачи визы со стороны Консульства.
Нарушения Заказчиком сроков предоставления документов или информации, повлекшего срыв согласованных этапов работы.
Предоставления Заказчиком или Аппликантом заведомо недостоверных данных или документов.
5. Процедура оформления возврата
5.1. Для инициации возврата Заказчик обязан направить Исполнителю мотивированное письменное заявление на электронную почту voyage-express14@yandex.ru.
5.2. В заявлении должны быть указаны номер Договора-заявки, данные Заказчика и причина прекращения сотрудничества.
5.3. Исполнитель в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения заявления рассматривает его, производит расчет суммы к возврату в соответствии с разделом 3 настоящей Политики и направляет Заказчику ответ с расчетом.
5.4. Возврат одобренной суммы осуществляется в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента согласования расчета с Заказчиком.
1.1. Настоящая Политика возврата денежных средств (далее — «Политика») является неотъемлемой частью Публичной оферты на оказание услуг визового сопровождения (далее — «Договор») и применяется ко всем заказам.
1.2. Акцептуя условия Договора, Заказчик соглашается с правилами, изложенными в настоящей Политике.
1.3. Все расчеты по возвратам производятся в рублях Российской Федерации на банковские реквизиты, с которых была произведена оплата, либо иным способом по согласованию Сторон.
2. Основной принцип невозврата
2.1. Услуги Исполнителя носят организационный, информационный и консультационный характер. Решение о выдаче или отказе в визе принимается исключительно Консульством иностранного государства.
2.2. В связи с этим, факт отказа (или невыдачи) Консульством в оформлении визы НЕ является основанием для возврата денежных средств, если Исполнитель выполнил все свои обязательства, предусмотренные Договором и Договором-заявкой.
3. Порядок и условия частичного возврата
3.1. Частичный возврат денежных средств возможен только в случае прекращения сотрудничества по инициативе Заказчика и только до момента передачи (подачи) Комплекта документов Аппликанта в Консульство или уполномоченный Визовый центр.
3.2. Возврат осуществляется за вычетом стоимости фактически понесенных Исполнителем расходов и стоимости оказанных на момент обращения Заказчика услуг. Сумма возврата рассчитывается по следующей формуле:
Сумма к возврату = Полная предоплата - (Стоимость оказанных услуг + Фактические невозвратные расходы)
3.3. К фактическим невозвратным расходам и оказанным услугам относятся, но не ограничиваются:
Оплата консульских, сервисных сборов и сборов визового центра (в случае, если они были уже оплачены Исполнителем по поручению Заказчика).
Стоимость оформления страхового полиса, транспортных и иных бронирований (в случае, если они были уже оплачены/оформлены).
Полная стоимость услуг по подготовке документов (заполнение анкет, переводы, составление справок и писем), если они были полностью выполнены и переданы Заказчику.
Стоимость услуг по успешному осуществлению Записи на подачу/собеседование, если запись была получена.
Административный штраф в размере 20% (двадцати процентов) от общей стоимости заказа, указанной в Договоре-заявке, для компенсации организационных издержек Исполнителя.
4. Случаи, когда возврат не производится
4.1. Возврат денежных средств не производится ни при каких обстоятельствах, если Комплект документов Аппликанта (включая паспорт) был передан (подан) в Консульство или уполномоченный Визовый центр. С данного момента услуги считаются оказанными в полном объеме.
4.2. Также возврат не производится в случаях:
Получения Отказа или Невыдачи визы со стороны Консульства.
Нарушения Заказчиком сроков предоставления документов или информации, повлекшего срыв согласованных этапов работы.
Предоставления Заказчиком или Аппликантом заведомо недостоверных данных или документов.
5. Процедура оформления возврата
5.1. Для инициации возврата Заказчик обязан направить Исполнителю мотивированное письменное заявление на электронную почту voyage-express14@yandex.ru.
5.2. В заявлении должны быть указаны номер Договора-заявки, данные Заказчика и причина прекращения сотрудничества.
5.3. Исполнитель в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения заявления рассматривает его, производит расчет суммы к возврату в соответствии с разделом 3 настоящей Политики и направляет Заказчику ответ с расчетом.
5.4. Возврат одобренной суммы осуществляется в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента согласования расчета с Заказчиком.
ИП Балаев Тимур Русланович
ИНН: 780446695991
ОГРНИП: 325784700423512
© 2025 Вояж Экспресс
ИНН: 780446695991
ОГРНИП: 325784700423512
© 2025 Вояж Экспресс
+7(995)299-14-14
voyage-express@gmail.com
voyage-express@gmail.com
